Service

Interviewer: Guten Tag, Robert. Vielen Dank, dass Sie heute mit uns sprechen. Können Sie uns mehr über die Servicepolitik von APG Europe erzählen?

Robert Kruijer: Guten Tag! Es ist mir ein Vergnügen. Unsere Servicepolitik bei APG zielt darauf ab, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten. Wir investieren kontinuierlich in die Schulung unserer Mitarbeiter, damit sie die bestmögliche Unterstützung und Beratung anbieten können. Dies erreichen wir durch Schulungen und kontinuierliche Weiterbildung, was sicherstellt, dass unsere Servicequalität stets auf höchstem Niveau bleibt.

Interviewer: Interessant! Und wie stellen Sie sicher, dass diese hohe Servicequalität konsequent geliefert wird?

Robert Kruijer: Als Distributor ist es entscheidend, weiterhin Mehrwert zu bieten. Unser Fokus liegt hauptsächlich auf der Benelux und Deutschland, wo wir systematische Lösungen für die Verpackungsbedürfnisse unserer Kunden anbieten. Wir reagieren aktiv auf Markttrends, um unsere Position zu stärken. Qualität steht in allem, was wir tun, im Vordergrund, von unseren Produkten bis hin zu unseren Dienstleistungen und der Logistik.

Interviewer: Das klingt nach einem umfassenden Ansatz. Wie passt die jüngste Erweiterung Ihres Lagers in dieses Konzept?

Robert Kruijer: Die Erweiterung ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Wachstumsstrategie. Durch die Einhaltung der GDP-Richtlinien und die Erweiterung unseres Lagers stärken wir unsere Position auf dem europäischen Verpackungsmarkt. Das neue APG-Distributionszentrum symbolisiert unser Engagement für Qualität und Innovation.

Interviewer: Können Sie uns mehr über Ihre internen Schulungen erzählen und wie diese die Servicequalität beeinflussen?

Robert Kruijer: Natürlich! Wir bieten interne Schulungen an, die speziell auf unsere Produkte und Dienstleistungen ausgerichtet sind. Diese Schulungen stellen sicher, dass unsere Mitarbeiter stets über die neuesten Kenntnisse und Techniken verfügen, was direkt unseren Kunden zugutekommt.

Interviewer: Und wie sieht es mit technologischen Integrationen wie EDI und E-Commerce aus?

Robert Kruijer: Wir nutzen die Möglichkeiten von EDI und E-Commerce voll aus. Diese Technologien bieten uns und unseren Kunden Transparenz und Effizienz im Bestell- und Lieferprozess.

Interviewer: Gilt dieser Qualitätsfokus für das gesamte APG-Team?

Robert Kruijer: Absolut. Alle Abteilungen bei APG Europe sind in unsere Qualitätsziele eingebunden. Unser Qualitätsteam geht noch einen Schritt weiter mit externen Schulungen und Weiterbildungen, die uns helfen, schnell und effektiv auf produktbezogene Vorfälle zu reagieren.

Interviewer: Haben Sie auch ein Kundenportal?

Robert Kruijer: Ja, unser Kundenportal ist ein integraler Bestandteil unseres Services. Kunden haben Zugang zu Echtzeit-SAP-Daten, können einfach Bestellungen aufgeben und ihre Aufträge einsehen. Dies macht den gesamten Prozess viel effizienter.

Interviewer: Zum Schluss, könnten Sie uns mehr über die technische Unterstützung erzählen, die APG bietet?

Robert Kruijer: Unsere technische Unterstützung umfasst Audits, Dokumentenmanagement und IRCA-zertifizierte Unterstützung. Dies stellt sicher, dass wir nicht nur den Industriestandards entsprechen, sondern auch ein verlässlicher Partner für unsere Kunden sind. Darüber hinaus verfügen wir über Zertifizierungs- und Dokumentenmanagementkapazitäten, was unser Engagement für Qualität und Zuverlässigkeit weiter stärkt.

Interviewer: Vielen Dank, Robert, für dieses aufschlussreiche Gespräch. Ihr Fokus auf Servicequalität und Kundenorientierung ist deutlich erkennbar.

Robert Kruijer: Es war mir ein Vergnügen. Vielen Dank für die Gelegenheit, unser Engagement für den Service bei APG Europe zu teilen.